← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 30 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират отношенията между физическо лице Соня Ботева (по-нататък "Продавач") и клиентите (по-нататък "Купувачи"), при осъществяването на електронна търговия чрез онлайн магазин.
  2. Продавач:
    • Име: Соня Ботева
    • Адрес: ул. Брегова 1 А, Асеновград
    • Телефон: 0899297294
    • Имейл: sonya.b.atanasova@gmail.com
  3. Купувач е всяко физическо лице, което извършва покупки на стоки чрез онлайн магазина на Продавача и достига пълнолетие (18 години).
  4. Настоящите Условия са задължителни за всички лица, желаещи да осъществят покупка чрез онлайн магазина. Чрез потвърждаване на поръчката, Купувачът приема изцяло тези Условия.

2. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА

  1. Купувачът подава поръчка чрез попълване на формата в онлайн магазина и избор на желаните стоки.
  2. След подаване на поръчката, Купувачът получава потвърждение на имейл адреса, предоставен при регистрация.
  3. Поръчката се счита за приета от Продавача след получаването й и издаването на потвърждение. Продавачът запазва правото да откаже поръчка, ако стоката не е налична или по други законни основания.
  4. Цените на стоките са указани в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
  5. Всички предлагани стоки са описани на сайта с снимки и технически характеристики. Продавачът не отговаря за незначителни различия в цветовете на снимките поради технически характеристики на устройствата.

3. ПЛАЩАНЕ

  1. Купувачът може да избере един от предложените методи на плащане:
    • Банков превод преди изпращане на стоката;
    • Наложен платеж (при доставка);
    • Онлайн плащане чрез защитена платежна система;
    • Други методи, посочени при оформяне на поръчката.
  2. Плащането трябва да бъде извършено в пълен размер преди доставката на стоката (освен при избор на наложен платеж).
  3. При избор на наложен платеж, Купувачът заплаща допълнителен комисионен размер, который е посочен при оформяне на поръчката.
  4. Продавачът не отговаря за забавяния в доставката, причинени от неуспешно плащане на Купувача.
  5. Фактурата се издава след потвърждението на поръчката и се изпраща на имейл адреса на Купувача.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката се осъществява на адреса, посочен от Купувача при оформяне на поръчката.
  2. Стоките се изпращат чрез куриерска служба или по друг метод, посочен при подаване на поръчката.
  3. Продавачът попълва информацията за проследяване (трекинг номер) и я изпраща на Купувача по имейл. Купувачът е отговорен за проследяване на пакета.
  4. Доставката се счита за завършена, когато пакетът е доставен на посочения адрес. Рискът от повреда или загуба на стоката преминава към Купувача в момента на доставката.
  5. Ако Купувачът не получи пакета, той трябва да уведоми Продавача в срок от 3 работни дни от очаквания датум на доставка.
  6. Сроковете за доставка са приблизителни и не са задължителни. Продавачът не отговаря за забавяния, причинени от куриерската служба или други обстоятелства, които са вън от неговия контрол.
  7. Разходите за доставка се посочват преди потвърждаване на поръчката и варират в зависимост от местоположението на адреса за доставка.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

  1. Съгласно Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже поръчката в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
  2. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва да:
    • Изпрати писмено известие на имейл адреса на Продавача: sonya.b.atanasova@gmail.com
    • Посочи номера на поръчката и причината за отказа (facultative);
    • Верне стоката в оригинално състояние, в оригиналната опаковка и с всички приложени материали.
  3. Стоката трябва да бъде върната в неупотребимо и непокъртено състояние, с всички етикети, опаковка и документи. Ако е възможно, стоката не трябва да е била използвана.
  4. Разходите за връщане на стоката се поемат от Купувача. Допустимо е Продавачът да удържи разходите за връщане от сумата на възвръщаемото плащане.
  5. След получаване и проверка на върнатата стока, Продавачът ще верне плащането на Купувача в срок от 14 работни дни. Всички комисионни за плащане, включително наложен платеж, се удържат от възвръщаемата сума.
  6. Правото на отказ не се прилага за:
    • Стоки, които показват видими признаци на употреба;
    • Стоки, които са разпакетирани и е невъзможно да бъдат преоставени на продажба;
    • Стоки, които са повредени поради действия на Купувача;
    • Услуги, които вече са изпълнени.

6. ГАРАНЦИЯ И ДЕФЕКТИ

  1. Всички стоки, предлагани от Продавача, отговарят на изискванията на законодателството и са в добро работно състояние при доставката.
  2. Ако стоката има заводски дефект или не отговаря на описанието, Купувачът може да поиска замяна или възмездие в срок от 2 години от получаването на стоката, при условие че дефектът не е причинен от употреба на Купувача.
  3. За дефекти, открити в първите 6 месеца, се предполага, че те са съществували в момента на получаване на стоката.
  4. Купувачът трябва да уведоми Продавача за дефекти в срок от 7 дни от откриването им, като приложи снимки или доказателства за дефекта.
  5. При потвърдени дефекти, Продавачът ще предостави безплатна замяна на стоката или ще верне плащането, в зависимост от избора на Купувача.
  6. Разходите за заболяване и обратната доставка при замяна поемаме Продавачът, ако дефектът е от заводския вид.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕТЕНЗИИ

  1. Претензии за качеството, количеството или съответствието на стоката трябва да бъдат поставени на Продавача в писмена форма в срок от 14 дни от получаването на стоката.
  2. При поставяне на претензия, Купувачът трябва да предостави:
    • Номер на поръчката;
    • Детайлно описание на проблема;
    • Снимки на дефектната стока;
    • Копие на фактурата или потвърждението на поръчката.
  3. Претензиите се разглеждат в срок от 7 работни дни от тяхното получаване.
  4. Продавачът ще уведоми Купувача писмено за резултата от разглеждането на претензията и предложеното решение.
  5. При потвърдена претензия, Продавачът предлага възмездие, замяна на стоката или пълно възмездие на плащането, в зависимост от обстоятелствата.
  6. Претензиите, поставени след 14 дни от получаването на стоката, не се разглеждат, освен в случаи на скрити дефекти.

8. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНТИИ

  1. Продавачът отговаря за съответствието на стоката с описанието и на приложимото законодателство.
  2. Продавачът не отговаря за:
    • Преки или непреки щети, причинени от употреба на стоката;
    • Загуба на приход или пропуснати печалби;
    • Личные травмите, причинени от стоката;
    • Отлагане в доставката, ако е причинено от външни обстоятелства (природни бедствия, война, забранени действия на державата и т.н.).
  3. Продавачът не дава никакви други гаранции освен тези, изрично посочени в Условията и приложимото законодателство.
  4. При възникване на спор между Продавача и Купувача, Продавачът не отговаря за преки щети, превишаващи стойност на поръчката.

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Продавачът събира и обработва личните данни на Купувача във връзка с доставката на стоката и управление на поръчката.
  2. Личните данни включват: име, адрес, телефон, имейл и адрес за доставка.
  3. Данните се обработват на основата на Закона за защита на личните данни и GDPR (където приложимо) и се съхраняват във веществено защитена база данни.
  4. Личните данни не се разкриват на трети страни без съгласието на Купувача, освен ако това е необходимо за осъществяване на доставката.
  5. Купувачът има право на достъп, коригиране и изтриване на своите лични данни, като се свърже с Продавача на имейл: sonya.b.atanasova@gmail.com
  6. Продавачът може да използва имейл адреса на Купувача за изпращане на информация за поръчката, промоции и новости, при условие че Купувачът е дал съгласието си или не е възразил.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Условия се управляват и тълкуват съгласно законодателството на Република България.
  2. При възникване на спор, Купувачът може да обърне към компетентния орган по защита на потребителите в своят град или към Асеновградската агенция за защита на потребителите.
  3. Преди судебния спор, страните ще се опитат да уредят спора чрез преговори. Ако преговорите не успеят, спорът ще бъде разрешен пред компетентния български съд.
  4. За спорове до 255,65 евро, Купувачът може да поиска разрешение пред Агенцията за защита на потребителите без съдебен процес.
  5. Купувачът има право да се обърне към Европейската платформа за решаване на онлайн спорове (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) за алтернативно разрешаване на спорове.

11. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

  1. Продавачът запазва правото да изменя Общите условия за ползване всеки момент, без предварително известие.
  2. Промените влизат в сила от датата на тяхното публикуване на сайта на онлайн магазина.
  3. Продавачът ще уведоми Купувачите за съществени изменения чрез